Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Cambios, daños y devoluciones

En Cristall Art revisamos y fotografiamos cada pieza antes de enviarla, y la empacamos cuidadosamente para protegerla durante el transporte.

Atendemos solicitudes por piezas que lleguen rotas o dañadas, defectos de fabricación o productos que no correspondan al modelo o color comprado. No ofrecemos cambios por preferencia personal.

Cómo reportar un problema

Revisa tu pedido al recibirlo. Para daños visibles o productos incorrectos, te pedimos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la pieza y del embalaje.

Este plazo facilita la revisión de incidencias de entrega y no limita la garantía ni los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Conserva el embalaje y las piezas, siempre que sea seguro hacerlo. No manipules fragmentos de cristal ni envíes una devolución sin coordinarla previamente con nosotros.

Solución

Una vez revisado el caso, gestionaremos el reemplazo de la pieza afectada sin costo adicional cuando corresponda a daños de entrega, defectos de fabricación o errores del pedido.

Si la misma pieza no está disponible, podrás acordar con nosotros el cambio por otro producto o el reembolso correspondiente. Cualquier diferencia de precio se informará antes de realizar el cambio.

Los daños ocasionados por caídas, golpes o manipulación inadecuada después de la entrega no están cubiertos.

Contacto

Correo electrónico: info@cristallart.com

Telefono: 507 6031-7499

Esta política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.